工商投訴處罰是指消費(fèi)者對企業(yè)的不良行為進(jìn)行投訴，工商部門通過調(diào)查核實(shí)后對企業(yè)進(jìn)行處罰的行為。工商投訴處罰的目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)消費(fèi)者和企業(yè)之間的公平交易。

一、工商投訴處罰的種類

1. 警告對于違法違規(guī)行為較輕的企業(yè)，工商部門可以給予口頭或書面警告，提醒其改正錯(cuò)誤，不再犯錯(cuò)。

2. 罰款對于違法違規(guī)行為較為嚴(yán)重的企業(yè)，工商部門可以依法對其進(jìn)行罰款處罰，罰款數(shù)額一般為違法所得的2倍-5倍。

3. 撤銷營業(yè)執(zhí)照對于違法違規(guī)行為極其嚴(yán)重的企業(yè)，工商部門可以依法撤銷其營業(yè)執(zhí)照，使其無法在市場上繼續(xù)經(jīng)營。

4. 吊銷許可證對于需要經(jīng)過許可才能經(jīng)營的企業(yè)，如醫(yī)院、藥店等，工商部門可以依法吊銷其許可證，使其無法繼續(xù)經(jīng)營。

5. 刑事處罰對于涉嫌犯罪的企業(yè)，工商部門可以依法移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行刑事處罰。

二、工商投訴處罰的程序

1. 投訴消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)企業(yè)有不良行為時(shí)，可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴，投訴可以通過電話、信函、電子郵件等方式進(jìn)行。

2. 調(diào)查工商部門接到投訴后，會對企業(yè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，進(jìn)行取證等工作，必要時(shí)還會對企業(yè)進(jìn)行檢查。

3. 處罰如果企業(yè)的行為被證實(shí)違法違規(guī)，工商部門會根據(jù)情節(jié)輕重對其進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、撤銷營業(yè)執(zhí)照、吊銷許可證等。

4. 申訴企業(yè)對工商部門的處罰決定不滿意，可以進(jìn)行申訴，申訴可以通過書面形式或口頭形式進(jìn)行。

5. 處理申訴工商部門會對企業(yè)的申訴進(jìn)行處理，如果申訴有理，會對處罰決定進(jìn)行調(diào)整或撤銷。

三、工商投訴處罰的注意事項(xiàng)

1. 消費(fèi)者在投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確的信息和證據(jù)，讓工商部門更好地了解事情的真相。

2. 企業(yè)在接到工商部門的調(diào)查通知后，應(yīng)當(dāng)積極配合工商部門的調(diào)查工作，不得拒絕或阻撓。

3. 對于違法違規(guī)行為較為嚴(yán)重的企業(yè)，工商部門可以公開其處罰決定，讓公眾了解事情的真相。

4. 消費(fèi)者和企業(yè)在進(jìn)行投訴和申訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得進(jìn)行惡意投訴或惡意申訴。

總之，工商投訴處罰是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)市場秩序的重要手段，消費(fèi)者和企業(yè)都應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)公平交易的市場環(huán)境。