客服電話是企業與消費者之間溝通的重要方式之一，可以幫助消費者解決問題，提高消費者的滿意度。但如果在客服電話中出現下列情況，就會涉及到違法行為

1. 虛假宣傳客服人員在電話中故意夸大產品的優點或者隱瞞產品的缺點，欺騙消費者，這是虛假宣傳，違反了《廣告法》的規定。

2. 惡意推銷客服人員在電話中強迫消費者購買自己的產品或者服務，或者以虛假優惠的方式引誘消費者購買，這是惡意推銷，違反了《反不正當競爭法》的規定。

3. 侵犯消費者隱私客服人員在電話中詢問消費者的個人信息，但未經消費者同意就將這些信息泄露給其他人或者機構，這是侵犯消費者隱私，違反了《個人信息保護法》的規定。

4. 謾罵消費者客服人員在電話中對消費者進行謾罵、侮辱等不文明言語，這是不尊重消費者的表現，違反了《消費者權益保護法》的規定。

總之，客服電話本身并不涉及違法行為，但是如果客服人員在電話中出現違法行為，就需要承擔相應的法律責任。消費者在接聽客服電話時，應該保持警惕，對于不合法的行為可以進行投訴和舉報。