本篇文章給大家談?wù)勎飿I(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以及全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么
• 2、國(guó)家關(guān)于一級(jí)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的
• 3、物業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有哪些
• 4、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
• 5、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理二級(jí)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
• 6、住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有哪些

三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么

每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理都非常重要，因?yàn)檫@關(guān)系到業(yè)主們的安全，和小區(qū)的環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都不同。那么三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?下面就隨小編一起來(lái)了解下吧!

三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1、基礎(chǔ)條件

①、封閉式管理，并有固定管理服務(wù)用房。

②、綠化率在25%以上，休閑活動(dòng)中心、綠化和場(chǎng)地達(dá)500平方米以上。

③、固定活動(dòng)館所在100平方米以上，有簡(jiǎn)單的體育活動(dòng)器械、設(shè)施。

2、公共秩序維護(hù)

①、門崗室要整潔，物業(yè)工作人員著裝要統(tǒng)一。24小時(shí)內(nèi)有專忍值勤，主出入口至少有8小時(shí)的立崗值勤。對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行登記，對(duì)本小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證。

②、小區(qū)內(nèi)夜間巡邏至少5次，每次不低于1小時(shí)，并做好記錄。在巡邏過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)可疑人物必須進(jìn)行詢問(wèn)，如發(fā)現(xiàn)治安隱患、火警、事故等應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。

③、小區(qū)內(nèi)所有的公共娛樂(lè)設(shè)施和水池等地方，要設(shè)置安全警示標(biāo)志。

④、有序引導(dǎo)出入小區(qū)的車輛，非機(jī)動(dòng)車輛停放小區(qū)應(yīng)整齊。

⑤、確保消防通道暢通無(wú)阻，確保消防器材可正常啟用。

3、保潔服務(wù)

①、小區(qū)內(nèi)的主次干道和硬化地面必須每天清掃一次，確保干凈整潔。室外標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱以及宣傳欄等必須沒(méi)半個(gè)月擦拭一次。

②、公共樓道每條清掃一次，扶手一周擦兩次。

③、小區(qū)內(nèi)合理布設(shè)垃圾袋裝、垃圾桶等。

④、樓棟口垃圾每天收集一次。

⑤、垃圾一天清運(yùn)一次，垃圾設(shè)施一周清潔兩次。

⑥、公共區(qū)域玻璃每月擦洗 1次。

⑦、小區(qū)內(nèi)主路、以及干路積水、煙花炮屑等垃圾要及時(shí)清掃。

⑧、控制小區(qū)內(nèi)鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)的孳生，并定期開(kāi)展消殺工作。

小編總結(jié)：以上就是關(guān)于三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

國(guó)家關(guān)于一級(jí)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的

國(guó)家沒(méi)有一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定了一個(gè)

詳情后附

順便說(shuō)一下，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不如有些省、市住建局物業(yè)處制定的標(biāo)準(zhǔn)更有法律效力

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）---中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定

（一） 基本要求

1 、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2 、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4 、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5 、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6 、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

7 、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8 、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9 、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10 、每年至少 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率 80% 以上。

（二） 房屋管理

1 、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2 、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3 、每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4 、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。

每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5 、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6 、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

（三） 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1 、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2 、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3 、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4 、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5 、載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行。

6 、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7 、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8 、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9 、路燈、樓道燈完好率不低于 95% 。

10 、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（四） 協(xié)助維護(hù)公共秩序

1 、小區(qū)主出入口 24 小時(shí)站崗值勤。

2 、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1 小時(shí)至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控。

3 、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4 、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5 、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（五） 保潔服務(wù)

1 、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 2 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

2 、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn) 2 次。

3 、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃 2 次；電梯廳、樓道每日清掃 2 次，每周拖洗 1 次；一層共用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清潔 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

4 、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查 1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

5 、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6 、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

（六） 綠化養(yǎng)護(hù)管理

1 、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2 、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。

3 、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。

4 、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5 、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

擴(kuò)展資料：

法規(guī)淵源來(lái)看，《物權(quán)法》屬由全國(guó)人大及其常委會(huì)指定的法律；《物業(yè)管理?xiàng)l例》是國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)。根據(jù)法的等級(jí)效力，行政法規(guī)必須服從法律，包括立法的原則和條文； 物業(yè)管理本身是一種主體平等的委托合同關(guān)系，而非上下級(jí)的行政管理關(guān)系。

為避免字意上的歧義，即將物業(yè)管理改稱物業(yè)服務(wù)。根據(jù)建設(shè)部2007年164號(hào)令《建設(shè)部關(guān)于修改〈物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法〉的決定》的相關(guān)內(nèi)容，“物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。”

十大要?jiǎng)t

一、工作應(yīng)自己創(chuàng)造，而不能等待；

二、所謂工作，就是主動(dòng)去做，而不能被動(dòng)；

三、應(yīng)致力于大的工作，只做小的工作會(huì)使你渺小、平庸；

四、要抓住困難的工作去做，克服困難，獲得成功，才有進(jìn)步；

五、抓住就不放，達(dá)不到目的，死不罷休；

六、主動(dòng)把周圍的人調(diào)動(dòng)起來(lái)，調(diào)動(dòng)與被調(diào)動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間后便有天壤之別；

七、要有計(jì)劃，只要擁有計(jì)劃，就會(huì)有耐力、辦法、前途和希望；

八、要有信心，正因?yàn)闆](méi)有信心，你的工作才顯得沒(méi)有魅力、沒(méi)有韌勁和那樣松散；

九、所謂服務(wù)就是開(kāi)動(dòng)腦筋，眼觀六路、耳聽(tīng)八方、面面俱到、滴水不漏；

十、不要害怕摩擦，摩擦是前進(jìn)之母、積極之養(yǎng)料。害怕摩擦，就會(huì)使你變得軟弱無(wú)能。

物業(yè)管理課程

管理學(xué)基礎(chǔ)、物業(yè)信息管理、物業(yè)管理財(cái)稅基礎(chǔ)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)營(yíng)銷管理、 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、房屋構(gòu)造與維護(hù)管理、文秘管理與應(yīng)用寫(xiě)作、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、 社區(qū)規(guī)劃與管理、合同管理、物業(yè)估價(jià)、商務(wù)物業(yè)管理、職業(yè)資格培訓(xùn)綜合教程。

培訓(xùn)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，掌握物業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，掌握物業(yè)管理的定性、定量分析方法，

熟悉我國(guó)物業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國(guó)際工商管理的慣例和規(guī)則，具有較強(qiáng)的分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題能力的高級(jí)應(yīng)用型專業(yè)人才。

參考資料：百度百科-物業(yè)服務(wù)

物業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有哪些

不少人對(duì)于物業(yè)服務(wù)沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)的概念，大家對(duì)于物業(yè)的印象也只是停留在保潔，以及保安等人員之上。但其實(shí)成熟的物業(yè)遠(yuǎn)不止這些東西，那么，物業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有哪些呢？下面就跟著小編一起來(lái)了解一下吧。

一、物業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有哪些

1、物業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)等級(jí)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)不同，而且每個(gè)地區(qū)的收費(fèi)也存在差異，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局來(lái)公布。這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)大約為1.00元/月.平方米、0.75元/月.平方米、0.35元/月.平方米、0.35元/月.平方米，其中已包括了稅費(fèi)。

2、物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理公司根據(jù)服務(wù)合同，為業(yè)主們提供服務(wù)而收取的費(fèi)用。物業(yè)管理一般包括公共物業(yè)，以及配套設(shè)施的維修保養(yǎng)費(fèi)用，還有聘用的物業(yè)管理人員的薪資，比如工資和津貼，還有服裝費(fèi)用跟保險(xiǎn)等等。以及垃圾清理，還有公共區(qū)域花草植物的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

3、物業(yè)公司收取了物業(yè)管理費(fèi)用，就應(yīng)該為小區(qū)的業(yè)主提供服務(wù)，并且保護(hù)好人們的人身安全，不能讓陌生人隨意進(jìn)出小區(qū)。保證小區(qū)內(nèi)的公告設(shè)施設(shè)備正常的運(yùn)行，讓小區(qū)有個(gè)舒適的環(huán)境。

4、在四級(jí)物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)中，除了基礎(chǔ)設(shè)施和公共秩序維護(hù)，還有保潔方面需要達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)之外，《辦法》中對(duì)于設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，還有綜合管理服務(wù)跟綠化養(yǎng)護(hù)管理等等，都做出了相應(yīng)的規(guī)定。物業(yè)公司必須要符合條件，才能向業(yè)主收取相應(yīng)費(fèi)用。

編輯總結(jié)：關(guān)于物業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有哪些呢？相信大家看完文章都有所了解了吧。希望上面的內(nèi)容能給大家?guī)?lái)一些幫助和建議，如需了解更多相關(guān)資訊，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們。

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

如今買房挑房，除了看房子本身的地理位置、戶型、價(jià)格等，還有很重要的一點(diǎn)就是小區(qū)物業(yè)服務(wù)。隨著人們生活水平的提高，大家對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。下面小編就為大家普及一下小區(qū)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

一級(jí)所能享受的服務(wù)（部分）：

●管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

●有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

●管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

●設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

●根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

●按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

●每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上。

●每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

●小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

●載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。

●路燈、樓道燈完好率不低于95%.

●容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

●小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

●對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

●高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

●有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

二級(jí)所能享受的服務(wù)

二級(jí)所能享受的服務(wù)（部分）：

●管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

●有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

●管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

●公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。

●根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

●按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

●每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率75%以上。

●每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

●小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

●載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

●路燈、樓道燈完好率不低于90%.

●容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

●小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。

●對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

●按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

●有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

三級(jí)所能享受的服務(wù)

三級(jí)所能享受的服務(wù)（部分）：

●管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

●有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

●管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

●公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。

●按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

●每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率70%以上。

●每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。

●各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

●載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

●路燈、樓道燈完好率不低于80%.

●容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

●小區(qū)24小時(shí)值勤。

●對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

●小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

●對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

（注：三個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分別在物業(yè)管理服務(wù)的基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理六個(gè)方面作出了具體的規(guī)定）

（以上回答發(fā)布于2017-01-16，當(dāng)前相關(guān)購(gòu)房政策請(qǐng)以實(shí)際為準(zhǔn)）

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普通住宅小區(qū)物業(yè)管理二級(jí)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)主忘帶門禁卡，嘴仗最后變成骨折；小區(qū)垃圾成堆，進(jìn)出自由……小區(qū)里總是上演著各種各樣的鬧心事。業(yè)主和物管似乎天生就有著深仇大恨，水火不容！且不說(shuō)業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，單就物業(yè)而言，究竟該做些什么？《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》告訴您。

項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（二級(jí)）

（一）基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率75%以上。

（二）房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（五）保潔服務(wù)

1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

小區(qū)內(nèi)人口眾多，各種鬧心事在所難念，但無(wú)論是保安蠻橫、保潔不認(rèn)真還是業(yè)主無(wú)理等等，都應(yīng)該各自調(diào)整心態(tài)，換位思考互相尊重才是真正的服務(wù)到家，才是真正的相處之道。

（以上回答發(fā)布于2015-11-12，當(dāng)前相關(guān)購(gòu)房政策請(qǐng)以實(shí)際為準(zhǔn)）

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住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有哪些

物業(yè)服務(wù)也是分等級(jí)的，按照服務(wù)水平大致分為三級(jí)。

一、一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)

1、基本要求

（1）物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。

（2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（4）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

（5）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以歷。

（6）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

（7）小區(qū)設(shè)有服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話。適應(yīng)業(yè)主需求，開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95%。

（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

（9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)。

（10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

（11）按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

（1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡、無(wú)破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

（3）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

（4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無(wú)銹蝕。

（5）陽(yáng)臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。

（6）無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

（7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門。

（8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)坐標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

（1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無(wú)事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

（2）實(shí)行24小修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修回訪率達(dá)到90%以上。

（3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進(jìn)行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。

（4）道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

（6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

（7）對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

（8）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。

（9）各設(shè)備場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。

（10）各設(shè)備場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

（1）小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。

（2）對(duì)小區(qū)核心部位按合同約定巡查。

（3）監(jiān)控室對(duì)小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。

（4）對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備場(chǎng)所、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。

（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動(dòng)車）。

（6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員作盤(pán)問(wèn)、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑。

（7）對(duì)火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。

消防設(shè)施符合公安消防部門的要求，標(biāo)明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

（1）小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

（2）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每?jī)芍懿潦靡淮巍?/p>

（3）及時(shí)清掃積水、積雪。

（4）清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。

（5）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生。

（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

（9）對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

（10）對(duì)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證雨水、污水井通暢。

（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。

（12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生，定期對(duì)各類病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

（1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

（2）小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

（3）花草樹(shù)木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹(shù)，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

（4）綠籬超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)枯枝爛葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

（5）造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。

（6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

（7）及時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲(chóng)害。

（8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛(ài)護(hù)綠地。

二、二級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

建立完善的管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以歷。

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等多方面要實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

對(duì)業(yè)主實(shí)行每天12小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話）。

根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目）。

采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。

招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。

建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案），并落實(shí)到位。

根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，社區(qū)開(kāi)展必要的文化活動(dòng)。

建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無(wú)污跡、無(wú)破損。外墻無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無(wú)銹蝕，無(wú)安全隱患。

封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請(qǐng)及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，及告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。

實(shí)行24小修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修回訪率達(dá)到80%。

水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案，進(jìn)行消防演練。

道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場(chǎng)及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。

具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。

對(duì)小區(qū)核心部位每2小時(shí)巡查一次。

應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。

進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理。

對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年演練一次）。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。

及時(shí)清掃積水、積雪。

清潔區(qū)域部位無(wú)垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。

根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進(jìn)行分類收集袋裝。

垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生。

垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年少全面

疏通一次，保證排放管道的暢通。

小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證排放井通暢。

小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，報(bào)告并有關(guān)部門進(jìn)行處理。

建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生，定期對(duì)各類病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

花草樹(shù)木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)死樹(shù)，必須在半月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

綠籬超過(guò)平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。

造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。

根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

適時(shí)組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲(chóng)害。

綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛(ài)護(hù)綠地。

三、三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書(shū)。

物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天8小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。

每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。

建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。

房屋外觀良好、整潔。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

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