今天給各位分享物業管理國優標準細則的知識，其中也會對物業國優項目進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！
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國優物業是什么樣的？
國優物業 主要是指物業公司接管的物業項目獲得“國家優秀示范住宅小區”評選稱號。
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[img]建設部全國物業管理的標準是哪八項
序號 標準內容 規定分值 評分細則
一 基礎管理 32
1、按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用 1 符合1.0，不符合0
2、己辦理接管驗收手續 1 符合1.0，不符合0
3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理 1 符合1.0，不符合0
4、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽 訂物業管理合同，雙方責權利明確 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意 1 符合1.0，不符合0
11、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 2 制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查；物業管理服務工作程度、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2：未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5
12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹 2 管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1：著裝及標志符合0.5，不符合0
l3、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0.不符合0
14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定：至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況 2 執行有關規定1.0，未執行0；公開1.0未公開0
15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 2 包括房屋總平面圖，地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便 2 每發現一處不符合扣0.2
17、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，沒有回訪錄每次扣0.1
18、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
19、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄0 2 建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄。
二 房屋管理與維修養護 14
1、主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 2 符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1
2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 2 符合2.0，每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0
3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 符合2.0，每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損 2 符合2.0未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1， 有安主隱患每處扣0.5
5、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求
建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
6、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.5
7、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.5
三 共用設施設備管理 15
1、共用配套設施完好，元隨意改變用 1 符合1.0，每發現一處不符合扣0.5
2、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患， 專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范 2 設施設備運行按規定記錄0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規程0.6，每發現一處不符合扣0.2，遵守保養規范0.4，每發現一處不符合扣0.1
3、室外共用管線統一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2 符合2.0，發現一處不符合扣0.2
4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象 1 符合1.0，發現一處堵塞或外溢扣0.5
5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢平整1.0，發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發現井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發現一處不符合扣0.2
6、供水設備運行正常，設施完好、元滲漏、元污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案 2 設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6，發現一處不符合扣0.2；保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0；水質符合衛生標準0.5，不符合0；有處理方案0.5.無處理方案0
7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整：供電設備運行正常，配電室管理符合規定路燈、樓道燈等公共照明設備完好 2 符合2.0，發現一處不符合扣0.5
8、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，元安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案 2 符合2.0，發現一處不符合扣0.5
9、三北地區，冬季供暖室內溫度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0
四 保安、消防、車輛管理 10
1、小區基本實行封閉式管理 1 符合1.0，不符合01
2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明值勤訓練有素言語規范認真負責 2 符合2.0，無專業保安隊伍扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2
3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 2 符合1.0，不符合0
4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案 2 符合2.0，發現一處不符合扣0.5
5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償的不扣)；每發現一臺車輛亂停放扣0.1，出入無記錄扣0.2
6、非饑動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，亂停放每部車扣0.2
五 環境衛生管理 14
1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 1 符合1.0，每發現一處不符合扣0.2
2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔 2 未實行責任制的扣1.0，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5，未實行標準化保潔的扣0.5
3、垃極日產日清，定期進行衛生消毒滅殺 2 每發現一處垃極扣0.2，未達到垃圾日產日清的扣0.5，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5
4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害 1 符合1.0，每發現一處不符合扣0.2
5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0
9、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻元污染 1 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
六 綠化管理 7
l、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現象，無斑禿 2 長勢不好扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2分
4、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物 2 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
七 精神文明建設 3
l、開展有意義、健康向上的社區文化活動 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
八 管理效益 5
l、物業管理服務費用收繳率98％以上 2 符合2.0每降低1個百分點扣0.5
2、提供便民有償服務，開展多種經營 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
物業服務等級標準有哪些
對于業主們來說，小區里的物業管理是非常重要的，因為不同的物業服務等級提供的服務質量是存在很大差距的。等級不同，所提供的服務也是不同的，所繳納的費用也不一樣，那么，下面小編就來介紹下物業服務等級標準有哪些。
一、物業服務等級標準有哪些
1、一級物業管理服務等級
物業管理企業原則上應具備二級以上物業管理資質證書，或具備3年以上管理住宅小區經歷的三級物業管理企業，80%以上物業管理人員應持有物業管理上崗證，80%以上物業管理人員要具有大專學歷。
2、二級物業管理服務等級
物業管理企業要具備三級以上物業管理資質證書，物業管理項目經理要具有2年以上物業管理經驗，70%以上管理人員應具備物業管理上崗證，70%以上物業管理人員要具有大專學歷。
3、三級物業管理服務等級
物業管理企業要持有物業管理資質證書，物業管理企業應擬定日常管理制度，按標準簽署物業管理服務合同，物業管理項目經理應具備一年以上物業管理經驗，50%以上管理人員應持有物業管理上崗證書。
二、物業公司的職責
業主繳納了物管費，至理名言就該為小區業主供應服務，并保障大家的人身安全，不可以輕易讓陌生人進出小區，夜間巡視，確保小區公共設施設備正常運行，小區綠化的保養等，讓小區有一個優美舒適的環境。
總結：以上就是小編介紹的關于物業服務等級標準有哪些的相關內容，希望能給大家帶來幫助。想必大家看完之后也有所了解了吧！如果想要了解更多的相關信息，請多多關注齊家網，齊家網將給大家提供更全、更詳細、更新的資訊信息。
物業評國優示范項目要具備哪些條件
全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則
一、基礎管理（32分）
1．按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用1：符合1.0，不符合0。
2．已辦理接管驗收手續1：符合1.0，不符合0。
3．由一家物業管理企業實施統一專業化管理1：符合1.0，不符合0。
4．建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確1：符合1.0，基本符合0.5，不符合0。
5．在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。
6．建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定1：符合1.0，已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5，未建立0。
7．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善2：完善2.0，基本完善1.0，不完善0。
8．業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。
9．業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。
10．物業管理企業制定爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意1：符合1.0，不符合0。
11．小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法2：制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等，每發現一處不完整規范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。
12．物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹2：管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.5，不符合0。
13．物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。
14．物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定，至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況2：執行有關規定1.0，未執行0；公開1.0，未公開0。
15．房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2：包括房屋總平面圖，地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺賬，每發現一項不齊全或不完善扣0.2。
16．建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便2，每發現一處不符合扣0.2。
17．建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2：符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄扣0.1。
18．定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。
19．建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄2：建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0。
二、房屋管理與維修養護（14分）
1．主要出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯2：符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1。
2．無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象2：符合2.0，每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。
3．房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2：符合2.0，每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2。
4．室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損2：符合2.0，未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5。
5．封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽篷等2：符合2.0，每發現一處不符合扣0.2。
6．空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2：符合2.0，每發現一處不符合扣0.5。
7．房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象2：符合2.0，每發現一處不符合扣0.5。
三、共用設施設備管理（15分）
1．共用配套設施完好，無隨意改變用途1：符合1.0，每發現一處不符合扣0.5。
2．共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范2：設施設備運行按規定記錄0.5，無事故隱患0.5；遵守操作規程0.6，每發現一處不符合扣0.2；遵守保養規定0.4，每發現一處不符合扣0.1。
3．室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2：符合2.0，發現一處不符合扣0.2。
4．排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象1：符合1.0，發現一處堵塞或外溢扣0.5。
5．道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行2：通暢、平整1.0，發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發現井蓋缺損或丟失扣0.6；路面井蓋不影響通行0.4，發現一處不符合扣0.2。
6．供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案2：設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6，發現一處不符合扣0.2；保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0；水質符合衛生標準0.5，不符合0；有處理方案0.5，無處理方案0。
7．制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好2：符合2.0，發現一處不符合扣0.5。
8．電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案2：符合2.0，發現一處不符合扣0.5。
9．三北地區，冬季供暖室內溫度不低于16度1：符合1.0，不符合0。
四、保安、消防、車輛管理（10分）
1．小區基本實行封閉式管理1：符合1.0，不符合0。
2．有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責2：符合2.0，無專業保安隊伍扣1.0，其他每發現一處不符合扣0.2。
3．危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施1：符合1.0，不符合0。
4．消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急方案2：符合2.0，每發現一處不符合規定扣0.5。
5．機動車停車場制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記2：制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣0.5（管理單位公開承諾賠償的不扣）；每發現一臺車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2。
6．非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序2：符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，亂停放每部車扣0.2。
五、環境衛生管理（14分）
1．環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1：符合1.0，每發現一處不符合扣0.2。
2．清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔2：未實行責任制的扣1.0，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5，未實行標準化保潔的扣0.5。
3．垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺2：每發現一處垃圾扣0.2，未達到垃圾日產日清的扣0.5，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5。
4．房屋共用部位共用設施設備無蟻害1：符合1.0，每發現一處不符合扣0.2。
5．小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2：符合2.0，每發現一處不符合扣0.2。
6．房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈2：符合2.0，每發現一處不符合扣0.2。
7．商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象2：符合2.0，每發現一處不符合扣0.2。
8．無違反規定飼養寵物、家禽、家畜1：符合1.0，不符合0。
9．排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染1：符合1.0，每發現一處不符合扣0.2。
六、綠化管理（7分）
1．小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當1：符合1.0，基本符合0.5，不符合0。
2．綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。
3．花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿2：長勢不好扣1.0，其他每發現一處不符合扣0.2。
4．綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物2：符合2.0，每發現一處不符合扣0.2。
七、精神文明建設（3分）
1．開展有意義、健康向上的社區文化活動2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。
2．創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設1：符合1.0，基本符合0.5，不符合0。
八、管理效益（5分）
1．物業管理服務費用收繳率98%以上2：符合2.0，每降低1個百分點扣0.5。
2．提供便民有償服務，開展多種經營2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。
3．物業管理經營狀況1：盈利1.0，持平0.5，虧本0。
成都市物業管理樓盤市優評定標準
目的
規范住宅小區(大廈)物業管理達標創優工作，確保創優達標工作完善有效。
2.0 適用范圍
適用于物業管理公司創優達標工作。
3.0 職責
3.1 公司總經理負責達標創優工作的組織、監控。
3.2 公司分管副總經理和管理處經理具體負責組織實施達標創優工作。
3.3 管理處和公司機關各部門負責依照本規程進行達標創優工作的具體作業。
4.0 程序要點
4.1 物業管理“達標創優”簡介
4.1.1 “國家級物業管理優秀小區／大廈工業區”達標評比：是由國家建設部每年組織的全國物業管理達標考評分為90分(百分制)，參加評比的小區／大廈／工業區由各省建委或物業管理主管部門推薦考評合格后(90分)可榮獲由建設部頒發的“全國城市物業管理優秀小區／大廈1T_業區”榮譽稱號(考評總分在95分以上可獲“全國城市物業管理優秀示范小區／大廈工業區”稱號)。達標后由建設部每兩年復查一次，復查合格后可繼續保持“國優”稱號。
4.4.2 “省級物業管理優秀小區／大廈／工業區達標評比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業管理優秀小區／大廈／工業區評比。考評達標分數一般為85分，參加考評的小區／大廈／工業區由省內各城市推薦。考評合格后，可榮獲省級“城市物業管理優秀小區／大廈／工業區”稱號。達標后由各省建委每兩年復查一次，合格可繼續保持“省優”稱號。
4.1.3 “市級物業管理優秀小區／大廈／工業區達標評比”：是由國內各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業管理優秀小區／大廈／工業區評比。參加考評的小區／大廈IT業區達標后可榮獲市級“物業管理優秀小區／大廈／工業區”榮譽稱號。
4.1.4 “區級物業管理優秀小區／大廈／工業區達標評比”：是由各主要城市的各區級住宅主管部門舉行的全區物業管理優秀小區／大廈／工業區評比。參加考評的小區／大廈／工業區達標后可榮獲區級“物業管理優秀小區／大廈／工業區”榮譽稱號。
4.2 物業管理公司創優工作一般需要經過以下幾個步驟確立目標。
4.2.1 確立目標。
4.2.2 成立創優領導小組。
4.2.3 內部動員。
4.2.4 對照“創優”標準進行內部整改。
4.2.5 進行“自檢”和“預檢”o
4.2.6 迎檢達標o
4.3 “創優”達標的基本工作要點確立“創優”目標：物業管理公司應首先確定準備“創優”的小區／大廈／工業區的創優目標，即明確是達到“國優”標準還是“省優”、“市優”、“區優”，以便為創優工作定下一個基本格調。定立“創優”目標時，應注意結合參加“創優”小區的實際情況和公司的保證能力，不可一味地好高騖遠。
4.3.1 成立“創優”領導小組： “創優”工作開始前應由公司領導親自掛帥成立“創優”領導小組。創優小組一般應由公司各部門的負責人和管理處主要領導組成。對于重要地“創優”工作，應由公司總經理親自掛帥以便加強“創優”工作的協調，支持力度，確保“創優”工作必要的人力、物力保障。
4.3.3 內部動員：“創優”開始時，應首先對內部員工，特別是參加“創優”小區／大廈／工業區管理處的全體員工進行“創優”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關員工盡快進入緊張的“創優”工作狀態，提高、加快工作效益、工作節奏，作好打硬仗、“吃苦”的準備。
4.3.4 對照“創優”標準進行內部整改：“創優”工作應當遵循的“創優”達標準備為
參照，邊整邊改邊對照“標準”逐步達到“創優”標準的工作方式。內部工作“創優”整改包括“創優”小區／大廈／工業區硬件設施(房屋、設備、設施、環境等的整改和“創優”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。
4.3.5 在“硬件”設施的整改方面，應當作到以下幾個方面的完善：
a) 所管理物業樓宇外觀的完好、整潔。“創優”小區應當做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡，油漆鮮亮，標識清楚。特別應注意陽臺封閉的統一有序和不違反法規，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規定的亂拉線、亂搭建、
隨意改動門窗色調等現象(詳見《裝修管理標準作業規程》)；
b) 所管理的樓宇內部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規的亂搭、亂建、亂改(改動房屋的使用功能，物別是隨意改動房屋結構)等違章現象；各類樓宇內部基本設施完好、整潔、標識完整清晰(詳見《裝修管理標準作業規程》和《防火管理標準作業規程》)；
c) 所管理小區／大廈／工業區各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態“創優”整改時應對照“創優”標準。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設備、設施的完備，即作為小區規劃和居家生活應當配置的公共配套設施、設備不能缺項和隨意減少；二是各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標，對日常管理比較被忽略的設施、設備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率；
d) 設備機房的環境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、 雜物，無蟲、鼠害跡。設備機房的和設備表面狀況反映出來的是直觀的設備維護管理水準的高低，整改時應特別注意機房的環境整改和設備表面的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善，設備表面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現象(詳見機電維修部相關標準作業規程)；
e) 消防系統配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通o“創優”整改時應特別注意對消防系統的整改，力爭做到消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完好，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，通往天臺、逃生平臺防火門無鎖閉；樓宇四周消防通道無占用、停車等已被忽略的消防隱患(詳見消防管理中心各標準作業規程)；
f) 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設施如二次供水系統、 池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設施、設備的安全防護措施一定要完善到位；
g) 衛生狀況至關重要o“創優”整改時要特別注意整改小區／大廈／工業區的各個衛生死角的衛生，如商業網點門前、停車場、雨棚、天臺、垃圾中轉站、綠化花叢等處的衛生狀況。嚴格管理控制好小區內的亂張貼、亂涂畫等現象，嚴禁在小區內養家禽(詳見保潔部相關標準作業規程)；
h) “創優”小區／大廈／工業區的環境美化對“創優’’評比影響極大。整改時應特別注意環境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值(詳見園林綠化部相關標準作業規程)；
i) 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備，各種必要的防護設 施完好齊整，保安設備先進完善(詳見保安部相關標準作業規程)。
4.3.6 在“創優”迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠o“創優’’迎檢資 料通常包括以下內容：
a) “創優小區／大廈／工業區的產權資料
——規劃許可證；
－一用地協議書；
——投資許可證；
——開工許可證；
——紅線圖；
——總平面圖o
b) 竣工驗收資料：
——土建竣工驗收書；
——消防竣工驗收證明；
——水電竣工驗收書；
——電梯竣工驗收書、電梯準用證；
——通信系統竣工驗收證明；
——燃氣系統竣工驗收證明o
c) 管理移交資料：
——圖紙移交記錄；
——開發建設其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料；
——接管驗收記錄；
——鑰匙移交記錄；
——發展商委托管理合同書o
d) 管理公司成立登記資料：
－－營業執照；
－－稅務登記證；
－－企業法人代碼卡；
－－管理處營業執照；
－－停車場營業執照；
－－管理處管理用房產權資料。
e) 業主委員會成立與活動資料：
－－業主管委會章程；
－－業主管委會社團法人登記證；
－－業主委員選舉產生記錄；
－－業主管委會成立記錄；
－－業主管委會召開的屆次會議紀要；
－－業主管委會發布的公告。
F) 公眾管理制度(詳見住戶手冊)；
g) 所有內部管理標準作業規程(管理制度)；
h) 所有內部管理的日常質量記錄；
i) 員工績效考評結果記錄；
j) 所有的住戶投訴記錄；
k) 所有的住戶回訪記錄；
I) 所有的住戶報修記錄；
m) 所有的住戶意見征集記錄；
n) 所有的管理處對外通知、通知記錄；
o) 所有的財務運作損益表和其他財務報表；
p) 所有的對外委托合同書；
q) 所有的員工培訓記錄；
r) 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案；
s) 小區業主／住戶檔案；
t) 所有的住戶裝修管理檔案；
u) *** 相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書
v) 所有社區文化記錄；
w) 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛生消殺檢疫證書； ·
x) 所有的標識復印件；
y） 年有的多種經營資料；
z) 所有的 *** 、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料以及其他應提供的資料、記錄。
物業創優標準作業規程
4.3.7 進行“自檢”和“預檢”：
a) 在整改硬件和整理“創優”迎檢資料過程中，“創優”領導小組應不定期地組織“創優”管理處進行內部自檢。每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發現的問題詳細記錄下采逐項落實到責任人身上限時整改完畢。“自檢”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內大幅度地提高“創優”小區的迎檢水平。
b) 在“創優”迎檢前一個月，內部整改即將結束的時候，“創優”領導小組應邀請行業專家對“創優”管理處進行正式迎檢前的“預檢”，“預檢”完全采用正式檢查評比的形式進行，由檢查團依照評比標準，對“創優”小區／大廈／工業區的物業管理水準逐項驗收，最后將結果總分和存在的問題逐一列出，以便在正
式迎檢前進行有針對性的最后準備并以此鍛煉管理處的全體員工。
4.3.8 “迎檢”準備。在正式“創優”迎檢前“創優”小區／大廈／工業區應著重做好以下工作：
a) 硬件整改基本達標。
b) 資料、記錄真實、全面、說服力強。
c) 取得業主／住戶諒解和支持：“乜＼1憮，’管理處應當“創優”的意義與＼業主／住戶達成充分的理解，使業主／住戶的絕大多數都能支持創優工作。
d) 取得業主管理委員會的支持和配合。
e) 選好住戶代表，為向考評團匯報工作作好準備：“國優”、“省優，’評比一般考評團都要求參加考評的小區／大廈／工業區有業主代表的發言和評價，認真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關重要。
f) 寫好“迎檢”匯報材料：“迎檢”匯報材料是為向考評團匯報工作所用發言稿，
發言稿應突出“創優”小區的物業管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切
記冗長乏味o“迎檢”匯報發言一般應包括以下幾部分：
－－小區／大廈lT．業區簡介；
－－物業管理工作匯報；
－－社區文化與精神文明匯報；
－－“創優”工作情況。
g) 分工負責，注意迎檢環境的布置：“迎檢”環境的布置應注意迎檢氣氛的烘托，力爭創造出一個有利于迎檢、能夠給考評團留下“好印象”的環境。
h) 注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風貌迎接考評。迎檢時員工的儀容
儀表、言行舉止都應著力進行雕鑿，“創優”領導小組應確保迎檢員工的最飽滿
的精神風貌和精神狀態參加考評，以求爭取最佳的考評成果。
i) 迎檢時的基本要求：
－－精神飽滿、儀容整潔；
－－紀律嚴明，緊張有序；
－－熱情大方，不卑不亢；
－－環境優雅，輕松活潑；
－－自信嚴謹、應答適度。
4.4 迎檢結束后，由“創優” 領導小組寫出總結材料，歸檔保存。
5.0 記錄
6.0 相關支持文件
關于物業管理國優標準細則和物業國優項目的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。
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