本文目錄一覽

• 1、酒店地面有水導(dǎo)致摔傷怎么要求賠償
• 2、客人在酒店房間摔傷如何劃分責(zé)任
• 3、酒店投訴案例分析及處理
• 4、在灑店住宿因地滑跌倒造成身體受傷如合理賠
• 5、在飯店滑倒摔傷,可以要求飯店賠償嗎?
• 6、客人自己在酒店摔倒需要賠償嗎

酒店地面有水導(dǎo)致摔傷怎么要求賠償

1、在酒店發(fā)生意外摔傷如何索賠在酒店發(fā)生意外摔傷的索賠如下酒店內(nèi)摔倒民事訴訟：（1）若是因?yàn)榫频晡茨芴峁┓秶鷥?nèi)的安全保障義務(wù)酒店內(nèi)摔倒民事訴訟，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒酒店內(nèi)摔倒民事訴訟，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任；（2）若消費(fèi)者有過錯(cuò)的，可以適當(dāng)減輕責(zé)任。

2、如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責(zé)任。如果雙方都有過錯(cuò)的，按過錯(cuò)比例承擔(dān)，具體的劃分，雙方協(xié)商，協(xié)商不成的，可以起訴到法院。客人主張酒店賠償時(shí)，要舉證酒店有過錯(cuò)。若是因?yàn)榫频晡茨芴峁┓秶鷥?nèi)的安全保障義務(wù)，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任。

3、法律分析酒店內(nèi)摔倒民事訴訟：根據(jù)實(shí)際情況判斷過錯(cuò)大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。法律依據(jù)：若是因?yàn)榫频晡茨芴峁┓秶鷥?nèi)的安全保障義務(wù)，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任；若消費(fèi)者有過錯(cuò)的，可以適當(dāng)減輕責(zé)任。

客人在酒店房間摔傷如何劃分責(zé)任

1、客人在酒店摔傷的處理方法如下：如果是因?yàn)榫频甑脑O(shè)施等不安全導(dǎo)致的，酒店需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責(zé)任；如果雙方都有過錯(cuò)的，按過錯(cuò)比例承擔(dān)，具體的劃分，雙方協(xié)商，協(xié)商不成的，可以起訴到法院。

2、法律分析：如果是因?yàn)榫频甑脑O(shè)施等不安全導(dǎo)致的，酒店需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責(zé)任。如果雙方都有過錯(cuò)的，按過錯(cuò)比例承擔(dān)，具體的劃分，雙方協(xié)商，協(xié)商不成的，可以起訴到法院。客人主張酒店賠償時(shí)，要舉證酒店有過錯(cuò)。根據(jù)實(shí)際情況判斷過錯(cuò)大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、如果雙方都有過錯(cuò)的，按過錯(cuò)比例承擔(dān)，具體的劃分，雙方協(xié)商，協(xié)商不成的，可以起訴到法院。客人主張酒店賠償時(shí)，要舉證酒店有過錯(cuò)。若是因?yàn)榫频晡茨芴峁┓秶鷥?nèi)的安全保障義務(wù)，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任。

4、因此，如果酒店沒有履行安全保障義務(wù)，例如地面濕滑，沒有相應(yīng)提示，造成旅客摔傷的，酒店要承擔(dān)一定的法律責(zé)任；如果酒店履行安全保障義務(wù)，對(duì)旅客摔傷沒有過錯(cuò)的，酒店不承擔(dān)法律責(zé)任。北京市京師（大連）律師事務(wù)所武偉東律師解析：各商家在經(jīng)營時(shí)有對(duì)顧客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全保障的義務(wù)，不能自行免責(zé)。

5、在入住的酒店摔傷不能算工傷。因?yàn)榘凑找?guī)定，出差期間在賓館摔傷一般不能算工傷。在賓館的休息時(shí)間不屬于履行工作職責(zé)的內(nèi)容，勞動(dòng)者是因個(gè)人原因?qū)е率艿絺Φ模荒苷J(rèn)定為工傷。若賓館有過錯(cuò)的，可以要求賓館承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

酒店投訴案例分析及處理

[分析]：酒店難道沒有“無油漆味”的房間嗎？當(dāng)初就不應(yīng)該放此類房間讓客人入住。應(yīng)該由酒店派人陪同客人先去就近的醫(yī)院檢查，客人身體有無大礙，確實(shí)有的話，酒店應(yīng)支付醫(yī)藥費(fèi)，那就不是備案的問題嘍。回來后再協(xié)商解決，不要把事情擴(kuò)大，造成更大的負(fù)面影響。

只有在服務(wù)的全過程中，具有預(yù)測(cè)和分析突發(fā)事件的能力，充分作好防范的準(zhǔn)備，才能減少和杜絕那些影響服務(wù)正常運(yùn)作的突發(fā)事件。突發(fā)事件的處理突發(fā)事件在酒店服務(wù)中的處理，關(guān)系到酒店服務(wù)的質(zhì)量水平和賓客的滿意程度，同時(shí)也能體現(xiàn)出服務(wù)人員的服務(wù)能力。

首先立即向客人道歉，檢查是什么原因造成摔倒，向客人表示會(huì)立即改進(jìn)。首先表示給客人造成的困擾道歉，向工程部了解水溫多少，是否有其他房間客人也投訴水溫不夠，如果沒有向客人做好解釋工作，必要時(shí)晚上給客人加被。前臺(tái)收銀還應(yīng)把事情原委告知大副，由大副處理。

事件分析顯示，樓層服務(wù)員在電話溝通中未遵循基本的自我介紹程序，存在問題。他們應(yīng)在遇到 *** 無法使用的情況時(shí)，查閱客人的歡迎卡信息或直接持卡到前臺(tái)驗(yàn)證。同時(shí)，前臺(tái)接待員在接聽電話時(shí)應(yīng)具備更強(qiáng)的辨別能力，通過聲音判斷是否為內(nèi)部同事。

投訴類型分析 服務(wù)態(tài)度投訴 客人可能會(huì)對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度提出投訴，如言語粗魯、態(tài)度冷漠或服務(wù)不到位。這類問題有時(shí)由于客人與員工的性格、心情差異而引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。 服務(wù)質(zhì)量投訴 客人可能會(huì)因酒店員工未遵循服務(wù)原則，如分錯(cuò)房間、郵件延遲送達(dá)或行李無人搬運(yùn)等，而提出投訴。

案例二：美國著名管理學(xué)家坦明，在分析客人投訴時(shí)，有一個(gè)85～15模式。意思是說，客人的一般投訴中，真正造成投訴的原因，員工責(zé)任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，換言之，大部分原因在于酒店的管理。被投訴的雖然是小陳、小李，但實(shí)際問題出在管理上。

在灑店住宿因地滑跌倒造成身體受傷如合理賠

住酒店因地滑跌倒受傷，被侵權(quán)人可向酒店請(qǐng)求賠償，也可向人民法院提起訴訟以 *** 。根據(jù)法律規(guī)定，如果酒店地面濕滑，未設(shè)置防滑措施、未張貼安全提示，即未在合理范圍內(nèi)履行安全保障義務(wù)，由此造成了旅客的人身損害，旅客有權(quán)向該酒店主張相應(yīng)的人身損害賠償。

法律分析：住酒店因地滑跌倒受傷，被侵權(quán)人可向酒店請(qǐng)求賠償，也可向人民法院提起訴訟以 *** 。根據(jù)法律規(guī)定，如果酒店地面濕滑，未設(shè)置防滑措施、未張貼安全提示，即未在合理范圍內(nèi)履行安全保障義務(wù)，由此造成了旅客的人身損害，旅客有權(quán)向該酒店主張相應(yīng)的人身損害賠償。

根據(jù)司法解釋可以得知，客人摔倒和酒店安全設(shè)施不當(dāng)，設(shè)施存在隱患，未盡到安全保障義務(wù)有關(guān)，那么酒店就必須承擔(dān)責(zé)任。例如：因地板不防滑導(dǎo)致客人摔倒、酒店沒有設(shè)置安全警示牌導(dǎo)致客人受傷、不法人員進(jìn)入酒店將顧客摔倒等情況。

在飯店滑倒摔傷,可以要求飯店賠償嗎?

1、法律分析：如果是由于餐廳沒有盡到保障顧客安全的義務(wù)導(dǎo)致顧客摔傷的，顧客可以與餐廳協(xié)商要求其賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住所費(fèi)等一系列人身損害賠償?shù)捻?xiàng)目，協(xié)商不成由法院判決怎么賠償；如果是由于顧客自己原因?qū)е滤さ沟模瑒t不能要求餐廳賠償。如果是由于第三人原因造成的，則可以向第三人索賠。

2、法律主觀：餐廳就餐滑倒摔傷的，只要餐廳未盡到安全保障義務(wù)，消費(fèi)者就可以對(duì)餐廳經(jīng)營者、管理者要求索賠，先可以協(xié)商解決有關(guān)費(fèi)用，餐廳拒不賠償?shù)模M(fèi)者可以起訴到法院要求其賠償，餐廳一般是賠償消費(fèi)者的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

3、法律分析：滑倒摔傷一般都是兩個(gè)原因造成的，一個(gè)是傷者未盡到觀察周圍路況的義務(wù)，還有就是飯店未盡到提醒傷者注意安全的義務(wù)。如果傷者有證據(jù)證明飯店未盡到提醒義務(wù)，可以要求飯店對(duì)于自身的傷害后果承擔(dān)一部分賠償責(zé)任。如果飯店盡到了提醒義務(wù)，那么傷者要求飯店承擔(dān)賠償責(zé)任沒有事實(shí)依據(jù)。

4、如果在商場(chǎng)采取了必要的措施，盡到照顧、保護(hù)顧客義務(wù)的情況下，發(fā)生摔倒跌傷事故，商場(chǎng)就沒有過錯(cuò)，可以不賠償。用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

5、而如果飯店已經(jīng)盡到安全保障義務(wù)，顧客在飯店吃飯滑倒受傷時(shí)因?yàn)轭櫩妥约菏軅碌模敲搭櫩托枰约撼袚?dān)責(zé)任，飯店不需要承擔(dān)責(zé)任。如果顧客滑倒的原因存在飯店的安全保障疏忽同時(shí)顧客自身也存在一定原因，那么雙方需要根據(jù)各自的過錯(cuò)來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

6、因此，餐廳應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。可以向餐廳主張因摔傷所支付的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。建議在訴訟過程中申請(qǐng)法院依法委托鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)您的傷殘等級(jí)進(jìn)行鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果計(jì)算具體的賠償數(shù)額。

客人自己在酒店摔倒需要賠償嗎

客人在酒店房間摔倒，酒店是否需要賠償，要根據(jù)實(shí)際情況具體分析：如果是因?yàn)榫频甑脑O(shè)施等不安全導(dǎo)致的，酒店需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責(zé)任；如果雙方都有過錯(cuò)的，按過錯(cuò)比例承擔(dān)，具體的劃分，雙方協(xié)商，協(xié)商不成的，可以起訴到法院。

法律分析：要先分清酒店是否有賠償?shù)呢?zé)任。即客人摔倒的原因是什么，根據(jù)實(shí)際情況判斷過錯(cuò)大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果是因?yàn)榫频甑脑O(shè)施等不安全導(dǎo)致的，酒店需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責(zé)任。

法律分析：需要視情況而定。如果是因?yàn)榫频甑脑O(shè)施等不安全導(dǎo)致的，酒店需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責(zé)任。如果雙方都有過錯(cuò)的，按過錯(cuò)比例承擔(dān)，具體的劃分，雙方協(xié)商，協(xié)商不成的，可以起訴到法院。客人主張酒店賠償時(shí)，要舉證酒店有過錯(cuò)。

如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責(zé)任。如果雙方都有過錯(cuò)的，按過錯(cuò)比例承擔(dān)，具體的劃分，雙方協(xié)商，協(xié)商不成的，可以起訴到法院。客人主張酒店賠償時(shí)，要舉證酒店有過錯(cuò)。若是因?yàn)榫频晡茨芴峁┓秶鷥?nèi)的安全保障義務(wù)，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任。

即客人摔倒的原因是什么如果是因?yàn)榫频甑脑O(shè)施等不安全導(dǎo)致的，酒店需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責(zé)任。如果雙方都有過錯(cuò)的，按過錯(cuò)比例承擔(dān)，具體的劃分，雙方協(xié)商，協(xié)商不成的，可以起訴到法院。客人主張酒店賠償時(shí)，要舉證酒店有過錯(cuò)。