語聊客服是指通過語音通話的方式，為消費者提供客戶服務。近年來，隨著人工智能技術的發(fā)展，語聊客服的應用越來越普遍，但其是否合法卻備受爭議。本文將從法律法規(guī)的角度出發(fā)，對語聊客服的合法性進行解析。

一、《消費者權益保護法》

《消費者權益保護法》是我國保護消費者權益的基本法律，其第二十三條規(guī)定“經(jīng)營者應當為消費者提供商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)者名稱、聯(lián)系方式等真實、不得虛假宣傳或者以其他欺詐手段誤導消費者。語聊客服必須提供真實、不能虛假宣傳或者欺詐消費者。將受到《消費者權益保護法》的處罰。

二、《電子商務法》

《電子商務法》是我國電子商務領域的基本法律，其第二十五條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照約定履行義務，不得采取技術手段、規(guī)避法律責任。語聊客服作為一種電子商務服務，必須按照約定履行義務，不能規(guī)避法律責任。將受到《電子商務法》的處罰。

三、《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國廣告法》是我國廣告領域的基本法律，其第九條規(guī)定“廣告應當真實，不得含有虛假內(nèi)容或者引人誤解的內(nèi)容。語聊客服作為一種廣告形式，必須真實，不能含有虛假內(nèi)容或者引人誤解的內(nèi)容。將受到《中華人民共和國廣告法》的處罰。

綜上所述，語聊客服在提供服務過程中，必須遵守相關法律法規(guī)，提供真實、按照約定履行義務，不得虛假宣傳或者欺詐消費者，不能規(guī)避法律責任，不得含有虛假內(nèi)容或者引人誤解的內(nèi)容。只有在遵守相關法律法規(guī)的前提下，語聊客服才是合法的。