在中國，催收客服工作是合法的。根據《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國民事訴訟法》等法律法規，借款人在借款合同中承諾應按照約定履行還款義務，逾期未還的借款人應承擔違約責任，催收人員有權通過合法手段要求借款人履行還款義務。

但是，催收客服工作也存在著一些合法性問題。例如，一些催收公司可能會采用過度威脅、恐嚇、騷擾等不當手段進行催收，侵犯借款人的合法權益。此外，一些催收公司可能會泄露借款人的個人信息，給借款人帶來不必要的困擾。這些行為都是不合法的，應受到法律的制裁。

為了保障借款人的合法權益，我國 *** 出臺了一系列法律法規和政策，規范催收行業的發展。例如，2017年11月，中國銀監會發布了《關于規范金融機構個人消費貸款業務管理的通知》，明確要求金融機構應當加強對催收行為的監管，合理使用催收手段，不得采取不當手段或者不正當競爭手段。

總的來說，催收客服工作是合法的，但必須在遵守法律法規的前提下進行。借款人和催收人員雙方都應當尊重對方的合法權益，通過合法手段解決問題。只有這樣，才能促進催收行業的健康發展，為借款人和催收人員雙方提供更好的服務。